Todd HarrisTodd Harris on luksusliku sihtkoha klubi Exclusive Resorts külalislahkuse ja liikmete teenuste vanem asepresident, kes pakub liikmetele sadu puhkuseresidente kogu maailmas. Ta juhendab kõiki liikmekogemuse aspekte. Varem veetis Todd 14 aastat The Ritz-Carlton Hotel Company juures, tegutsedes mõne nende tunnustatuima hotelli, sealhulgas The Ritz-Carlton Bachelor Gulch Beaver Creekis, Colorados ning rahvusvaheliste majutusasutuste Singapuris, Jaapanis ja Lõuna-Koreas, üldjuhina.

Mis sa täpselt teed?

Ma jälgin Exclusive Resortsi üldist teenindamise kogemust, et tagada meie liikmetele esmaklassiline puhkus iga kord, kui nad meiega reisivad. See hõlmab vastutust reiside kavandamise teenuste eest, mida meie liikmed saavad nende pühendunud liikmeteenuste halduritelt, samuti elamiskogemuse eest, mida nad tunnevad, kui nad meiega kodus elavad. Veedan oma päeva liikmetega vesteldes, nende tagasisidet vaadates ja sadu teenindajaid toetades (majapidamine, uksehoidja ja kinnisvara korrashoid) peaaegu 40 sihtkohta USA-s, Kariibi mere piirkonnas, Euroopas, Mehhikos ja mujal.

Mis teile tehtud tööst kõige rohkem meeldib?

Ma armastan oma suhteid ja sidemeid oma töötajatega. Nagu võite ette kujutada, on meil kohapeal teenindava personali abil, kes toetavad ligi 400 klubiresidentsi, samuti meie Denveris asuvate liikmeteenuste juhtidega, meil on üsna meeskond. Mulle on väga meeldinud meie teenusemudeli ülesehitamine, entusiastlike ja asjatundlike teenindusspetsialistide leidmine laienedes ning nende kõigi töötamine, et leida uusi võimalusi meie pakutavate teenuste täiustamiseks mitte ainult laiendada, vaid ka üllatada ja rõõmustada liikmed puhkusel.

Mis oleks teie arvates kolm parimat kohta, kus olete kunagi viibinud?

Minu jaoks on parimad reisielamused sageli tähtsate perepäevade tähistamiseks.

1. Papagayo poolsaar, Costa Rica - lisaks rollile eksklusiivsetes kuurortides olen ka klubi liige. Umbes kaks aastat tagasi ja mu naine ja minul oli õnn jagada Papagayo poolsaare eksklusiivsete kuurortide enklaavis meeldejäävaid pulmi väikese lähedaste sõprade ja perega. Kodud olid vapustavad, loodus ja maastik lummavad ning Costa Rica kohapealse uksehoidja meeskonnaga koos töötamine koos kõigi detailidega tegi kõik lihtsaks, nii et saime tõesti lõõgastuda ja nautida seda erilist nädalavahetust.

2. Hawaii suur saar - viisime mu naise pere suurele saarele Kohala rannikule, et hiljuti tähistada ema 60. sünnipäeva. Ükski mu naise pere ei olnud kunagi varem Hawaiile sõitnud ja mul oli hea meel aidata mul korraldada reis, mis viis kõik kokku perekonna taasühinemiseks sihtkohta, mis oli neile uus ja juba ammu minu lemmik.

3. Meresaar, Georgia - Minu naine ja mina kutsusime kõik oma kaheksa lähedase pere liiget fantastilisele perekonna taasühinemisele Georgia saarel. Kloostrimere saar on tõeliselt erakordne kuurordivaldus, kus on tohutult palju tegevusi, viis miili eraranda ja hämmastav 65 000 ruutjalga Cloister Spa.

Milline on teie senine meeldejäävam söögikoht?

Arvan, et kõige meeldejäävam söögikogemus oli mul Jaapanis elades. Viietärnihotelli välismaal asuva hotellijuhina oli mul õnne, et sain Jaapanis ringi reisida ja kogeda nende kultuuri paljusid ainulaadseid aspekte. Eriti mäletan ühte õhtusööki Fukuoka, kus ma ei saanud kohalike töötajatega suhelda, seetõttu palusin “seatud menüüd”. Üks roog sisaldas neid, kui nad tõmbasid restorani keskel paagist välja elava kalmaari, lõikasid selle kombitsad maha ja serveerisid need otse minu taldrikule. Mul oli kõige raskem neid oma hakkimiskeppidega korjata, kuna nad ikka oksendasid ja hüppasid üle kogu mu taldriku. Armastasin välismaal elades kohalikku kööki proovida ja see konkreetne söögikord on minu mälestuseks kindlasti erksaks jäänud.

Kas olete oma töö või reiside kaudu õlga rikaste ja kuulsate vahel hõõrunud?

Andre Agassi ja tema naine Steffi Graf on eksklusiivsete kuurortide liikmed ja mul on olnud võimalus veeta nendega aega paaris klubi sihtpunktis, kus nad asutasid tennisekliinikuid oma sihtasutuse jaoks.

Mis on teie reisisoovide loendis praegu kõrgeim?

See on lihtne, kuna oleme oma ainulaadse programmi "Üks kord elus" raames, mis on minu isikliku nimekirja tipus, kavandanud oma liikmetele eksklusiivsetes kuurortides reisi siinsetele liikmetele: Lõuna-Aafrika kogemus, mis ühendab Kapis viibimist Lõuna-Aafrika linn luksusliku safarielamusega Krugeri rahvuspargis. Maailmatasemel safaril (koos luksuslike majutuskohtade ja privaatsete giididega) käimine ning Kaplinna kohalike randade ja veinitehade nautimine kõlab täiuslikult tasakaalus seikluste ja lõõgastuse vahel. Lõuna-Aafrika paljude erinevate aspektide kogemine sellisel reisil on midagi, mida tahaksin ühel päeval teha.

Täname, et osalesite meie intervjuus, Todd. Ma oskan hinnata, kuidas taldrikule oravad kombitsad pidid mällu kleepuma!


Anu Saagimi eksklusiivne intervjuu Õhtulehele - August 2020