Üha konkurentsitihedas turismitööstuses kujuneb luksushotelli kontseptsioon pidevalt, sest standardid ja ootused muutuvad üha kõrgemaks.

Tarbijatena otsime enne broneerimist hotellidelt väga konkreetseid nõudeid, eriti kui me maksame privileegi eest. Ja miks me ei peaks?

Meid ei rahulda enam ainult toas pakutavad tee- ja kohvikärud, televiisor ja telefon.

Me elame digitaalses, Interneti-põhises vanuses. Kõikides nelja- ja viietärnihotellides peaks olema tasuta WiFi, ja kui nad seda ei vaja, peaksid nad seda otsima. Sellised väikesed asjad võivad ja teevad potentsiaalsetele külastajatele olulist rolli. Eriti ärritav on see, kui olete palju maksnud, et viibida kuskil tõeliselt erilises kohas, et siis kassast välja minnes leida suur Interneti-arve. Rääkimata kohmakast ja piinlikust, kui oled partneriga koos.

Isegi väiksemates hotellides on puuvilla peal. Eriti linnades, kus suur osa nende klientuurist on ühe ja kahe ööga ärikülalised. Tasuta Internet on absoluutne kohustus.

Mis veel on inimestele oluline? Ma arvan alati, et hea ja võimas eraldi seisv dušš peaks asuma igas hotellis, mis peab ennast luksuseks. Kõrvaldage need kerge pihustiga prillid, kus on vaja märjaks saada. Ja palun, ärge enam mingeid dušikardinaid, mis kleepuvad teie külge ja saavad teie soovimatult parimaks sõbraks. Luksuslikud nad pole, ärritavad nad kindlasti.

Ka tervis on oluline teema. Briti elanikud kipuvad armastama head tervislikku hommikusööki. Ühendkuningriigist ei ole paremat eksporti kui inglased praadivad, aga kas see ei maitse veel paremini, kui me teame, et on vähemalt võimalus seda hiljem päevapealt välja töötada?

Üha enam hotelle saab järjest paremaid jõusaaliruume ja see võib olla ainult hea, probleem algab sellest, et kutsume kokku nende kasutamise entusiasmi!

Kuurortides nagu Dubai on luksushotellide arvukus nii palju, et võib olla keeruline teada, kumba valida. Asukohal on ja jääb alati enamiku inimeste jaoks võtmeks, kuid sellised aspektid nagu tasuta süstikud lähedalasuvatesse huvipakkuvatesse kohtadesse on samuti olulised lisad, eriti peredele.

Muidugi erinevad teie ootused Dubais asuva tippklassi hotelli suhtes ootustest ühe Londonis pakutava suhtes - oma kodumaal hotelle külastades on teie vajadused erinevad - nagu need on vaba aja külalise külastamisel võrreldes ärikülastustega .

Spetsiaalsetes lasteasutustes hotellides, mis nimetavad end lastesõbralikuks, tuleb arvestada ka nende rajatiste asukohta, tagamaks, et need ei tungiks hotellikülaliste poole, keda lapsed võib-olla pigem ei häiriks. Ja hotellid, kus korraldatakse lastele spetsiaalseid söömaaegu, saavad ka meie kinnituse.

Seega on luksushotellidel tipptasemel teenindustaseme hoidmine ja nõudlike külaliste pidevalt muutuvate vajaduste arvestamine ka nende käes oleva ülesande täitmine!

Carole Booth on Destinology äridirektor.


Minu väljakutse - politseinike lood - November 2022